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Contacto

¿Cómo puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente?
Para cualquier duda puedes contactar con nosotros rellenando el siguiente formulario:
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes-jueves de 10:00-15:00h y viernes de 10:00 a 14:00h
Si no contestamos tu petición en un plazo de 24h, por favor, no dudes en llamarnos al 961 259 700.

GUÍA: PROCESO DE COMPRA

¿Cómo comprar en ulanka.com?

Comprar en Ulanka.com es muy fácil. Simplemente tienes que seguir estos pasos:

  1. En el menú, selecciona la categoría (mujer, hombre, marcas, outlet) y la subcategoría que te interese.
  2. Mira los zapatos y/o complementos que más te gusten. Mediante un click entrarás en la ficha de producto de cada uno de ellos. Aquí detallamos su composición, tallas disponibles, otros colores del mismo modelo y mucho más…
  3. Elige tu color y talla y añade a tu cesta el producto que te haya gustado. Después, puedes seguir comprando o ya tramitar el pedido.
  4. Si pasas directamente a tramitar el pedido, ve a tu cesta (está en el menú superior en la parte derecha) y termina tu compra.
  5. El siguiente paso es rellenar tus datos personales, bien registrándote o mediante una compra rápida sin necesidad de registro. (Aconsejamos que te registres para que tus futuras compras las realices de la forma más simple).
    En el caso que te hayas registrado con anterioridad y ya seas usuario de ulanka.com, solo has de poner tu email y contraseña.
  6. Asegúrate que tus datos y la dirección de envío son los correctos.
  7. Selecciona un método de pago: tu tarjeta Visa o Mastercard o tu cuenta de PayPal.
  8. Confirma el pedido y págalo.
  9. Por último, dirígete a tu email para ver la confirmación de tu número de peido pedido y código de devolución. Con cada compra que realices, por favor, comprueba tu email!
    Este email de confirmación de compra, a veces entra en la bandeja de spam/nodeseado, pro favor, revísala tu también.
  10. Es muy importante que conserver este email ya que sin él no podrás hacer futuros cambios o devoluciones

*Si alguno de nuestros productos tiene algún error informático en el precio, (precio equivocado o precio igual a 0 euros), no se servirá el producto con la consiguiente devolución íntegra de todo el importe de compra.
*Asimismo, Ulanka se reserva el derecho de hacer la devolución de un determinado modelo solicitado y de su importe en caso de que se terminen las existencias del mismo o éste no se encuentre en buen estado.

¿Desde qué países puedes comprar online?

Puedes comprar desde cualquier lugar del mundo pero sólo hacemos envíos a determinados países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía o Suecia.

¿Los precios de la tienda online y tu tienda habitual de ulanka son los mismos?

Siempre son los mismos. Si en algún momento existe alguna diferencia entre los precios de la Web, y los marcados en las etiquetas de los artículos, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

Hay veces que realizamos promociones puntuales en tiendas por lo que solo podrás encontrar el precio promocional en dichas tiendas. Igual que si es una promoción exclusiva online solo encontrarás el precio promocional en la web.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios de la web contemplan un 21% de IVA.

Si tardas mucho tiempo en realizar el pedido, ¿puedes perder la compra?

El producto no será tuyo hasta que no completes la compra.

Los productos que están en tu cesta no se reservan, por lo que nuestra recomendación es que si estás interesado en un producto y está en tu wishlist no retrases la finalización del pago. Puede ser que en ese perido el producto quede sin stock.

Quiero un producto, pero no hay stock de mi talla ¿Qué hago?

Si te interesa un producto pero no aparece tu talla tienes dos opciones:

  1. Activar la opción: “Avisarme cuando mi talla esté disponible” que aparece en la parte inferior de la ficha de producto.
  2. Contactar con nosotros, te ayudamos a encontrar stock de tu talla.
¿Puedes añadir o quitar productos una vez has finalizado tu compra?

No. El proceso se activa y se gestiona en el momento que finalizas tu compra. Si más tarde quieres devolver o cambiar algo, no te ponemos ningún inconveniente. (Ver > cambios y devoluciones)

¿Puedes realizar pedidos por teléfono?

Sí. Puedes llamarnos y hacer tu pedido en el 961 259 700 (Ver > Atención al cliente)

Nuestro horario de atención al cliente es:
Lunes-jueves 10.00-15.00h
Viernes: 10.00-14.00h

Pago

¿Cómo puedes pagar tus compras online?

Puedes pagar con tarjeta o con PayPal:

  • Tarjeta : Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electron y Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura Servired.
  • Paypal : Puedes elegir esta opción como modalidad de pago, solo tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal. Si aún no posees una cuenta PayPal, tienes la posibilidad de crearla antes de finalizar el pedido.
¿En qué momento se retira el importe de tu cuenta bancaria?

Una vez que el banco autoriza el pago, recibes un email con la confirmación del pedido y el dinero se retira de tu cuenta.

¿Por qué puede ser rechazada tu tarjeta bancaria?

Tu tarjeta puede ser rechazada por varias razones:

  1. Puede estar caducada. Por favor, comprueba que tu tarjeta no exceda de su fecha de validez.
  2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. (Consulta con tu banco)
  3. Puede que hayas introducido mal algún dato.

Envíos

¿Cuánto te cuestan los gastos de envíos?

El transporte de los artículos de ULANKA online se realizan mediante CORREOS EXPRESS (España) y UPS (envíos internacionales).

A TIENDA:
Gratis.

ENVÍO A DOMICILIO:

  • Península y baleares:los costes de envío son gratuitos a partir de 45€. Si tu compra es inferior a 45€ se te aplicará un importe de 4€.
  • Canarias: los gastos de envío serán de 8€ en todos los casos.
  • UK: los gastos de envío son 10GBP.
  • Otros:Si te encuentras fuera de España, tu pedido se realiza mediante UPS, además en cada uno de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía o Suecia, ¡los gastos de envío son gratis!
¿Dónde puedo enviar mi pedido?

A una de nuestras tiendas físicas de ulanka de España o a la dirección que nos indiques ya sea de tu domicilio, trabajo…, nunca a un apartado de correos.

Quiero indicar una dirección de envío distinta a la que tengo en mi cuenta, ¿puedo?

Claro! Si entras a tu cuenta/área personal, en el apartado 'Mis Direcciones' puedes añadir siempre que quieras una nueva dirección de envío. Además, te damos la opción de eliminar las direcciones existentes que tengas.

¿Cuánto tarda en llegar tu pedido?

Península y balearesEl plazo de entrega del pedido es de 3 a 5 días laborables aproximadamente. (Dentro de este plazo de entrega no se cuentan cómo días hábiles los sábados, los domingos ni los días festivos).

El plazo estimado de entrega para envíos con recogida en tienda es de 3 a 10 días laborables

En periodo de Rebajas y/o Promociones puntuales el plazo de entrega se puede ampliar hasta 10 días laborables.

Si realizas un pedido con varios artículos, es posible que la agencia de transporte te lo envíe en varias entregas.

Canarias: El plazo de entrega suele ser entre los 4 y 10 días laborables.

UK: El plazo de entrega suele ser entre los 4 y 10 días laborables.

Resto: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía o Suecia: El plazo de entrega suele ser entre los 4 y 10 días laborables.

¿Dónde puedes hacer el seguimiento de tu pedido?

Solo puedes hacer el seguimiento de pedido cuando eliges la opción de envío a domicilio: Cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, te enviamos un email con el número de seguimiento del pedido de la empresa transportista y un link a la web de la misma para que puedas ver cuándo quieras el estado de tu pedido.

Si optas por la opción de recogida en tienda no podrás hacer el seguimiento, pero no te preocupes porque en cuanto llegue a la tienda que has elegido te enviaremos un SMS para que vayas a recogerlo.

¿Cómo es el proceso de entrega?

En el momento de realizar tu compra te llegará a tu correo un email de confirmación como que has realizado el pago correctamente.

En ese momento, tu pedido empieza a gestionarse, tan pronto sale de nuestros almacenes a la dirección que nos has indicado, te llegará otro correo indicándotelo.

¿Qué ocurre si llega mi paquete y no estoy en casa?

La agencia de transporte pasará por la dirección que nos facilitaste y si no estás te dejará una nota del paso. En el caso de no localizarte, se pondrá en contacto contigo vía SMS o llamándote al teléfono de contacto que nos diste.

¿El país de entrega puede ser diferente al de la compra?

Actualmente se puede comprar desde cualquier lugar pero sólo hacemos envíos a los siguientes países:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedes devolver tu pedido?

Dispones de 2 modalidades de devolución: en tienda o en nuestra central.

Para realizar una devolución es imprescindible que presentes el número de pedido y el código de devolución. Esta información la encuentras en el email de confirmación de compra que te enviamos en el momento de la compra.

Lo más fácil es que devuelvas los artículos en cualquiera de las tiendas ulanka de España.

Si prefieres enviar tu pedido a nuestra central, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Nuestra central se encuentra en:indicada:

  • Grupo Yorga
  • C/Charles Robert Darwin, 34-36
  • 46980 Paterna (Valencia) SPAIN
¿Cuánto tiempo tienes para hacer una devolución?

Aceptamos devoluciones en un plazo de máximo 30 días naturales desde que recibes el producto.

¿Cómo hago la devolución en una tienda?

La devolución la tiene que hacer el titular de la cuenta bancaria o PayPal:

  • Si pagaste con tarjeta: el titular de la misma deberá presentarla junto con su DNI.
  • Si pagaste a través de PayPal: debes adjuntar el DNI, la factura de la compra y la factura de pago por PayPal.
    (Si la cuenta de PayPal no va a nombre del mismo cliente, deberás facilitarnos el DNI del titular de la cuenta de PayPal).
    Con PayPal el reintegro se abonará en efectivo.
  • El producto lo tienes que devolver con su caja original o envoltorio.
  • Has de presentar la factura de compra.

Estos requisitos son imprescindibles para poder hacer cualquier cambio o devolución.

Solo se realizará la devolución en la misma forma de pago con la que realizaste el pedido inicial y en la misma tarjeta con la que efectuaste la compra.

Quieres devolver el producto a nuestra central… ¿Qué debes hacer y cuál es la dirección?

Si decides enviar el producto a nuestros almacenes, tienes que adjuntar la factura de compra.

Esta factura la encuentras en el email de confirmación de compra que te enviamos en el momento de la compra, la cual incluye el número de pedido y el código de devolución.

Los gastos de envío correrán de tu cuenta.

Te recomendamos que lo hagas por Correos con Certificado para asegurar que nos llegue el paquete.

Nuestros almacenes se encuentran en:

  • Grupo Yorga
  • C/Charles Robert Darwin, 34-36
  • 46980 Paterna (Valencia) SPAIN
¿Qué requisitos debe cumplir el pedido para la devolución?

Para proceder a la devolución, deberás comprobar que el pedido reúne los siguientes requisitos:

  1. El producto no debe estar usado.
  2. En caso de tratarse de un complemento, no se realizarán devoluciones por motivos de higiene.
  3. Para la devolución de los bolsos es imprescindible que el precinto de seguridad no haya sido manipulado.
  4. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.
  5. Debe ser entregado en nuestra central antes de 30 días.
  6. El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente.
  7. La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.
  8. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
¿Cuánto es el plazo del reembolso de la devolución?

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto procedamos a la devolución, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Recuerda que procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

¿Puedes cambiar tus productos?

Solo puedes cambiar tus productos en nuestras tiendas físicas. Si no tienes una tienda cerca, nos los tendrás que enviar a nuestra central para que te hagamos una devolución y volver a comprar el producto que te interese.

¿Cuánto tienes de tiempo para realizar un cambio?

Hasta 30 días naturales desde que recibes el producto.

CANCELACIONES

¿Puedes cancelar tu pedido?

Se puede cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al 961 259 700.

Si ya ha sido enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí que podrás devolverlo.

¿Ulanka puede cancelar tu pedido?

Si. Ulanka cancelará tu pedido siempre que el producto se agote o cuando detecte algún problema con el pago o la dirección de entrega. Lo más frecuente es que no se disponga de tu talla en el momento de procesar el pedido.

Si tu pedido (o parte de él) se cancela, te efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta que usaste en el momento de la compra.

Recuerda que el reembolso depende siempre de tu entidad bancaria o de PayPal. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de la comunicación entre las entidades bancarias.

Además, si hay algún error tipográfico (en precio, talla…) en la Web, también cancelaremos tu pedido siempre avisándote de la incidencia.

Mi Cuenta

¿Cómo registrarte en ulanka.com?

Registrarte en ulanka.com implica muchas ventajas para ti:

  1. Ahorrar tiempo en tus próximas compras.
  2. Ver todas las compras que has realizado.
  3. Y mucho más
  4. Si todavía no te has registrado, regístrate aquí.

¿Para compras online debes registrarte?

No es necesario tu registro pero aconsejamos que te registres para que tus compras las realices de la manera más fácil y rápida. El proceso de registro es muy sencillo y gratuito!

Si te registras, no será necesario que vuelvas a introducir tus datos, direcciones de envío y factura cada vez que hagas un pedido online.

Cuando hagas un pedido, será enviado a la dirección que registraste al crear tu cuenta, a no ser que nos proporciones otra dirección.

Además, puedes ver nuestra web, añadir artículos en tu bolsa de compra, y si lo prefieres, puedes hacer el pedido más tarde. Guardaremos los artículos que has introducido en tu Cesta de compra para que no tengas que buscarlos y seleccionarlos de nuevo cuando vuelvas. Pero recuerda que no podemos garantizar la disponibilidad de estos artículos si los colocas en tu Cesta para hacer la compra más tarde.

¿Cómo añadir productos a Tu Lista de Deseos?

Si estás registrado en ulanka.com, podrás añadir tus productos preferidos a tu Lista de Deseos desde cualquier ficha de producto. Podrás acceder a ella siempre que quieras!

¿En qué consiste Mi Cesta?

Todo producto que te guste y quieras, añádelo a tu Cesta para realizar la compra.

En la ficha de cada producto encuentras el botón 'Añadir a mi Cesta'. Una vez aquí, puedes seguir comprando añadiendo más productos a tu cesta o finalizar directamente la compra.

¿Cómo recibir las Newsletters de Ulanka?

¡Suscríbete ahora a nuestra newsletter y no te perderás nada! Ofertas exclusivas, lo último en tendencias, los outfits perfectos, las influencers de moda ¡y mucho más!

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En tu cuenta puedes modificar tus datos personales, contraseña y dirección.

Guía de Tallas

¿Qué tallas tiene ulanka.com?
Mujer
Guía de Tallas
Hombre
Guía de Tallas

Marcas

¿Cuáles son las marcas de mujer que tiene ulanka?

En Ulanka tenemos más de 40 marcas de calzado de mujer. Échales un vistazo aquí.

¿Cuáles son las marcas de hombre que tiene ulanka?

En el siguiente enlace puedes ver todas las marcas de calzado para hombre.

Los lunes de Ulanka

¿En qué consiste la promoción 'Los Lunes de Ulanka'?

Un lunes al mes (por determinar) ofrecemos la promoción de "Los Lunes de Ulanka".

Aplicamos el 30% en una marca.

Promoción válida sólo online en ulanka.com.

CONDICIONES

  • Duración de la promoción: de 00:00:00 a las 23:59:59 del lunes.
  • Los productos adquiridos sujetos a la promoción "Los Lunes de Ulanka" tendrán siempre un 30% de descuento.
  • Se pueden hacer cambios, no devoluciones.

Si tienes alguna duda, puedes llamarnos al 961 259 700.

Empresa

Filosofía

Un paseo por un pequeño pueblo del mediterráneo, con sus mallorquinas pintadas sobre muros de piedra blanca, donde el sol intenta entrar para inundar con su luz unos ambientes sencillos y acogedores.

Un atardecer rojizo sobre un muelle en un lago donde te puedes perder escuchando sonidos ajenos a la ciudad y disfrutar de cada segundo antes de volver a la rutina de siempre.

El ruido de las olas del mar cuando se rompen sobre las rocas y el clásico olor a mar, salitre, sol, viento… Algo que solemos vivir y descubrir cada vez como si fuera la primera.

Nuestras experiencias, nuestra vida encuentran su razón de ser en elementos tan sencillos como valiosos.

Por este motivo Ulanka busca su inspiración en sus orígenes, en los elementos y la cultura mediterránea, en todo aquello que nos hace felices sin que nos demos cuenta, hemos hecho nuestra la filosofía del disfrutar de cada simple momento que consiga llevarnos lejos de nuestro día a día. Nuestro sueño es que todos nos sintamos como si la luz del sol nos envolviera, y que los pequeños detalles nos hagan sentir bien y sonreír aunque sea sólo por un segundo.

Política de Privacidad

Introducción

Esta Política de Privacidad describe las normas y procedimientos relativos a la solicitud, recogida, tratamiento, almacenamiento y usos de información de carácter personal y es de aplicación a los servicios ofrecidos por YORGA S.A.

www.ulanka.com es un dominio en internet de titularidad de YORGA S.A con dirección en c/Charles Robert Darwin, 34-36, 46980 Paterna (Valencia).

Los términos www.ulanka.com, “ULANKA”, “nosotros”, “nos”, “plataforma”, “la web”, “YORGA”, y el “sitio” utilizados por esta Política de Privacidad hacen referencia a YORGA S.A (en adelante también, EL TITULAR).

El registro en ULANKA y el uso de los servicios que en él se ofrecen implica la aceptación de esta Política de Privacidad por parte del usuario (en adelante, EL USUARIO). Eventualmente, esta Política de Privacidad puede ser revisada con el fin de actualizar los cambios en la legislación vigente, actualizar nuestros procedimientos de solicitud, recogida, tratamiento y usos de la información de carácter personal, la aparición de nuevos servicios o la exclusión de otros. Estos cambios serán vigentes a partir de su publicación en la web, por lo que es importante que revises regularmente esta Política de Privacidad con el fin de permanecer informado sobre los cambios habidos.

www.ulanka.com es una plataforma web propiedad de YORGA S.A cuyo objeto de es la venta de calzado y prendas de vestir. Las características de los mismos aparecen reflejadas seleccionando cada producto de forma individual a través de la web. Si deseas contactar con nosotros puedes hacerlos a través de los siguientes medios:

a. Mediante correo postal, en la dirección indicada anteriormente
b. Mediante el teléfono 961 259 700
c. A través del siguiente formulario

Si tienes alguna pregunta o duda acerca de nuestra Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario anterior.

Con todo ello, nos reservamos la facultad de investigar cualquier contenido que atente contra esta Política de Privacidad así como en el uso incorrecto, indebido y fraudulento de las Condiciones de Uso descritas en la web.

Información personal recabada en la web

Para poder completar el proceso de registro de nuevo usuario, enviar el producto, emitir la factura correspondiente y atender cualquier incidencia o consulta con nuestros clientes, antes de realizar el pedido se solicitarán los siguientes datos personales:

 Nombre, apellidos, email, teléfono, país, dirección, código postal, localidad/ciudad, provincia y datos para una dirección de envío diferente (todos son campos obligatorios)

Información sobre transacciones económicas: ULANKA utiliza dos medios de pago: sistema Paypal o mediante tarjeta de crédito. El USUARIO deberá elegir qué sistema de pago desea utilizar antes de seguir con la compra:

• Sistema Paypal: sistema online para realizar pagos y transferencias a través de Internet sin compartir información financiera con el destinatario. Puedes encontrar más información sobre este servicio aquí. ULANKA sólo recibe una confirmación de que el proceso de compra se ha realizado satisfactoriamente.
• Tarjeta de crédito: ULANKA trabaja con entidades bancarias acreditadas a medios de pago a través de Internet, que disponen de un sistema seguro y confidencial en el momento en el que el usuario procede a realizar la compra de sus productos. En el momento de realizar el pago la comunicación es exclusiva entre EL USUARIO y la entidad bancaria, y ULANKA sólo recibe una confirmación por parte de la entidad bancaria de que el proceso de compra se ha realizado satisfactoriamente.

La formación de un pedido en ULANKA, supone que tú eres el propio titular y cliente comprador y no te haces pasar por nadie. Los datos introducidos han de ser reales y veraces. Si desde ULANKA detectamos datos fraudulentos o que tratan de atentar contra esta Política de Privacidad, procederemos a tomar las medidas oportunas, comunicando los datos a las autoridades pertinentes.

Usos de la información personal recabada en la web

ULANKA sólo usará tu información de carácter personal en virtud de esta Política de Privacidad y, con carácter general, solicitará tu consentimiento para utilizar tu información personal con fines distintos de aquéllos para los cuales los otorgaste inicialmente.

Usuarios nuevos registrados: los usuarios nuevos que se registren, sin que sea obligatorio comprar ningún producto, serán informados sobre los productos, promociones y ofertas de ULANKA, a través del correo electrónico facilitando en el formulario de registro. Además, para poder gestionar el proceso de compra de productos, ULANKA utilizará el resto de datos personales para administrar los datos de sus clientes que compran en la plataforma, gestionar los pagos, la logística, los envíos, las devoluciones y, con carácter general, prestar servicios de atención al cliente.

Acerca de las comunicaciones comerciales por vía electrónica: si decides en cualquier momento dejar de recibir correos electrónicos, puedes realizarlo rellenado el siguiente formulario en cumplimiento del artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

ULANKA, a través de su web, no vende, alquila, comparte o distribuye la información de sus usuarios registrados a terceros ajenos a la plataforma. Mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, reconoces, consientes y aceptas que ULANKA pueda conservar y revelar tus datos de registro y cualquier otra información suministrada si así lo exige la legislación vigente o si de buena fe consideramos que ese acceso, conservación o divulgación es razonablemente necesaria para: (1) cumplir con un procedimiento legal, incluyendo pero sin limitación alguna citaciones para un juicio civil o criminal, órdenes de un juzgado u otras revelaciones obligatorias; (2) hacer cumplir esta Política de Privacidad o las Condiciones de Uso; (3) responder a reclamaciones por la violación de los derechos de terceros; (4) proteger los derechos, propiedades o seguridad del personal de ULANKA de nuestros usuarios y del público en general.

Cesiones de los datos personales

Con motivo de realizar el servicio de entrega de los productos comprados, ULANKA le informa que cederá sus datos de contacto a las empresas de transporte con las que trabaja con la única finalidad de poder realizar el envío de la mercancía correctamente según el destino indicado por EL USUARIO en el formulario de compra.

ULANKA informa al USUARIO que sus datos podrán ser comunicados a GRUPO YORGA, compuesto por las siguientes empresas: YORGA SA, DOPAT SA, VANYOR SA, CEMEDO SA, CALZADOS VAN BACK SABALEEBLU SL, todas ellas dedicadas al sector de la moda, el textil, el calzado y los complementos, tanto para el hombre como para la mujer. Esta cesión de los datos tendrá la finalidad de enviar información por correo electrónico sobre productos, promociones y ofertas del sector de la moda y los complementos.

Si desea que sus datos no sean comunicados con los fines aquí expuestos, puede indicarlo a través de la configuración de “MIS DATOS”, desde su perfil de usuario.

Protección de datos personales (LOPD)

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, le informamos que los datos personales recabados en esta plataforma web forman parte de ficheros responsabilidad de YORGA S.A, y son tratados por ésta según las finalidades descritas en el punto II, III y IV de la presente Política de Privacidad.

YORGA S.A no utilizará sus datos personales con finalidades incompatibles a las que figuran en esta cláusula.

Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición a través de la siguiente dirección: c/Charles Robert Darwin, 34-36 46980 Paterna (Valencia) España, remitiendo una copia de tu documento oficial de identidad (DNI, NIE o pasaporte) para verificar la identidad de la persona que se pone en contacto con nosotros (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal).

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1. No solicitarás información de inicio de sesión ni accederás a una cuenta perteneciente a otro usuario.

2. No utilizarás ULANKA para actos ilícitos, engañosos, malintencionados o discriminatorios.

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9. Comunicarás cualquier incidencia relacionada con tu contraseña, cuenta, vulneración de la confidencialidad de tus datos, peligro o amenaza detectado en la seguridad de los datos y las comunicaciones, usuarios que atenten contra las Condiciones de Uso o nuestra Política de Privacidad, así como cualquier otra incidencia relacionada con la seguridad y confidencialidad de la información a los administradores de ULANKA en www.ulanka.com.

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Presencia en las redes sociales

ULANKA está presente también en las redes sociales FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTER, PINTEREST y GOOGLE+. ULANKA no comparte ni comunica ninguna información personal de los usuarios seguidores en estas redes sociales, y como administrador, adopta las medidas de seguridad y configuraciones de privacidad adecuadas que proporcionan cada red social. Puedes consultar sus Políticas de Privacidad y Condiciones de Uso en los siguientes enlaces:

POLÍTICA DE PRIVACIDAD CONDICIONES DE USO
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Otros

Definiciones:

a. Cifrado: tratamiento de un conjunto de datos, a fin de impedir que nadie excepto el destinatario de los mismos pueda leerlos, dotado de potentes herramientas de seguridad y confidencialidad.

b. Cookie: pieza de información que se almacena en el equipo del usuario que accede a una página web a través del navegador. Son pequeños ficheros que se instalan en el disco duro o en el navegador y ayudan a personalizar los servicios, facilitar la navegación y obtener información de los visitantes de la web.

c. Correo electrónico no deseado: Mensajes de correo, habitualmente de contenido publicitario, que son remitidos a los usuarios sin que estos lo hayan solicitado previamente o hayan prestado su consentimiento. En muchos casos, se difunden de forma masiva y utilizando medios ilícitos para la obtención de direcciones de correo y para el proceso de envío

d. Cortafuegos o firewall: Elemento de seguridad que sirve para filtrar los paquetes de información que entran y salen de un sistema conectado a una red, como Internet.

e. Protocolo seguro de transferencia de datos https: método de cifrado, que impide que la información intercambiada entre un ordenador personal y el servidor al que se conecta pueda ser interceptada (garantía de confidencialidad) o manipulada (garantía de integridad).

f. Suplantación de identidad: actividad maliciosa por la cual el usuario se hace pasar por otra persona por distintos motivos, normalmente con fines nocivos para la persona suplantada.

g. Usuario Registrado: persona física que tiene derechos especiales en algún servicio de Internet (o aplicación) por acreditarse en el mismo mediante un identificador y una clave de acceso, obtenidos con previo registro en el servicio, de manera gratuita o de pago.

h. Usuario Web: persona física que navega por páginas web sin necesidad de acreditarse mediante un usuario y contraseña.

Ley aplicable y jurisdicción: La ley aplicable al presente contrato será la Ley Española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados y Tribunales de Valencia renunciando expresamente EL USUARIO a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1. Acerca de nosotros

1.1 ULANKA es el nombre comercial de YORGA SA, una empresa registrada en el registro mercantil de Valencia, inscrito en la hoja V-27543, tomo 4566, folio 153, con CIF A46048799 y domicilio social en Calle Charles Robert Darwin 34-36, 46980 Paterna (Valencia).
Puedes contactar con nosotros llamando al teléfono gratuito al 961 259 700 (horario invierno: de lunes a viernes o rellenando el siguiente formulario(horario invierno: de lunes a viernes, de 8.30 a 18h. Horario verano de lunes a viernes de 7 a 15h).

1.2 Los presentes Términos y Condiciones rigen la venta a los clientes de cualquiera de los Productos que aparecen en nuestra Web. La realización de un Pedido constituye la aceptación legalmente vinculante de dichos Términos y Condiciones.

1.3 Los presentes Términos y Condiciones rigen la venta a los clientes de cualquiera de los Productos que aparecen en nuestra Web. La realización de un Pedido constituye la aceptación legalmente vinculante de dichos Términos y Condiciones.

  • a) "Cuenta" hace referencia a la cuenta que tienes en la Web como usuario registrado.
  • b) "Acuse de Recibo" hace referencia a nuestro acuse de recibo del Pedido por correo electrónico.
  • c) "Incumplimiento de las obligaciones" hace referencia a lo detallado en la cláusula 10.9 (b) de los presentes Términos y Condiciones.
  • d) "Día laborable" hace referencia a cualquier día zque no sea sábado ni domingo o festivo en ninguna parte de España.
  • e) "Correo de Confirmación del Pedido" hace referencia al correo electrónico que te enviamos para confirmar la validez de compra de tu Pedido.
  • f) "Contrato" hace referencia al Pedido de un Producto de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que aceptas según lo establecido en la cláusula 4.9 de más abajo.
  • g) "Cliente" hace referencia a la persona que realiza el Pedido.
  • h) "Responsabilidad" hace referencia a lo detallado en la cláusula 10.9 (a) de los presentes Términos y Condiciones.
  • i) "Pedido" hace referencia al Pedido realizado en nuestra Web con el objetivo de adquirir nuestros Productos.
  • j) "Tú" es el cliente que realiza el Pedido.
  • k) Las "Cláusulas" son las cláusulas contenidas en los presentes Términos y Condiciones.
  • l) Los títulos de las cláusulas sirven únicamente como referencia y no afectarán a la interpretación de los presentes Términos y Condiciones.
  • m) Las palabras expresadas en singular incluirán el plural y viceversa. Las palabras expresadas en un género determinado incluirán todos los géneros y las referencias a personas incluirán personas físicas, empresas, sociedades, compañías o asociados. Las palabras “incluye” o “incluyendo” y las expresiones o palabras semejantes significarán “sin límites”.

1.4 Los presentes Términos y Condiciones rigen la venta a los clientes de cualquiera de los Productos que aparecen en nuestra Web. La realización de un Pedido constituye la aceptación legalmente vinculante de dichos Términos y Condiciones.

2. Tu estado

Al realizar un Pedido en nuestra Web, aseguras que eres mayor de 18 años.

3. Aplicación

3.1 Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier Pedido o Contrato realizado o por realizar con el objetivo de vender y distribuir nuestros Productos. La realización de un Pedido o una orden de envío o la aceptación de la entrega de los Productos constituyen la aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Ninguno de los presentes Términos y Condiciones afectará a tus derechos establecidos por ley (incluyendo el derecho de reclamar en que los Productos adquiridos de un negocio deben corresponderse con su descripción, cumplir sus objetivos y ser de una calidad satisfactoria).

3.2 Los presentes Términos y Condiciones prevalecerán por encima de cualquier documento independiente que se suscriba. Queda excluida cualquier condición que sometas, propongas o estipules en cualquier formato y momento, ya sea por escrito, por correo electrónico u oralmente.

3.3 Los términos adicionales o las modificaciones de los presentes Términos y Condiciones no serán vinculantes a menos que así lo disponga ulanka por escrito y mediante documento firmado.

4. Formalización de los Contratos

4.1 Para poder realizar un Pedido debes seguir las instrucciones acerca de cómo realizar el Pedido y modificarlo antes de darlo por finalizado.

4.2 Formalización de contrato por teléfono:

4.2.1 Podrás efectuar la compra de productos también por teléfono llamando al número gratuito 961 259 700 del servicio de atención al cliente de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00h y en verano (julio y agosto) de lunes a jueves de 10.00 a 15.00h y viernes de 10.00 a 14.00h

4.2.2 Ateniéndote a las condiciones del párrafo anterior 4.2.1, podrás proceder a la tramitación de su pedido llamando al número arriba indicado del servicio de atención al cliente. Deberás facilitar en la operación los datos necesarios para la compra.

4.2.3 El pedido se considerará aceptado al finalizar la llamada y se interpretará, incluso en este caso, como propuesta contractual según los términos del artículo 1261 del Código Civil. Tras finalizar el pedido, el cliente recibirás en tu correo electrónico por parte de ULANKA la confirmación de compra.

4.2.4 ULANKA se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes recibidas. En el caso de que una orden se rechace, el cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación. El contrato se entenderá en todo caso formalizado en el momento en que el cliente reciba en su cuenta de correo electrónico la confirmación del pedido.

4.2.5 Antes de proceder al encargo de un pedido, tanto en la modalidad descrita en el apartado 4.1 como en las establecidas en el 4.2, se invita al cliente a leer con atención el presente CGV.

4.3 Independientemente de cualquier precio previo que hayas visto u oído, una vez seleccionado un Producto para tu Pedido se te mostrará el precio correspondiente (en la Web), que incluirá el IVA, si lo hubiere, y cualquier gasto de envío aplicable. De conformidad con la cláusula 4.11 de más abajo, éste será el importe total a pagar por el Pedido realizado.

4.4 Para poder completar el proceso de compra, debes abonar el importe íntegro del Pedido de una sola vez. Para ello, puedes facilitarnos los datos de una tarjeta de crédito o de débito válida o hacer uso de una cuenta PayPal. Los medios de pago serán: Tarjeta de crédito o débito o PayPal. No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros. En orden a garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web, ULANKA utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).Sin embargo, no estamos obligados a enviar los artículos hasta que hayamos registrado el pago completo de la compra. En el caso de que una orden se haga por teléfono, de conformidad con la Sección 4.2, el pago se efectuará en el momento de la entrega de los productos.

4.5 Para introducir los datos de una tarjeta bancaria, debes tener derecho a usarla y debe tener suficientes fondos para cubrir el posible pago.

4.6 Tienes la responsabilidad de que la totalidad de datos facilitados con la finalidad de comprar Productos sean correctos, de que la tarjeta de crédito o débito o la cuenta PayPal utilizadas te pertenezcan y de que dichas tarjetas o cuentas dispongan de los fondos necesarios para cubrir el coste de los Productos. Nos reservamos el derecho de requerir una confirmación de la información de pago antes de realizar el envío del Pedido.

4.7 La realización de un Pedido en la Web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en la fecha de realización del Pedido. Tienes la responsabilidad de revisar la última versión de los Términos y Condiciones al efectuar tu Pedido.

4.8 Aceptas recibir las facturas y los abonos de tus devoluciones única y exclusivamente en formato electrónico.

4.9 La emisión de tu Pedido constituirá la ejecución y la entrada en vigor de un Contrato, a todos los efectos. Por nuestra parte, estaremos obligados a enviarte los Productos solicitados y el Acuse de Recibo de tu Pedido.

4.10 Iniciaremos el proceso de envío de los Productos al emitir la Confirmación del Pedido. En dicha Confirmación del Pedido te facilitaremos información acerca de los Productos adquiridos, el número de referencia de tu Pedido y el código de devolución del mismo. En caso de que los Productos no estén disponibles, nos pondremos en contacto contigo con el fin de cancelar el Pedido u ofrecerte Productos alternativos (en cuyo caso deberás realizar el Pedido de nuevo). Si no recibes la Confirmación del Pedido, por favor, contacta con nosotros.

4.11 El documento denominado Correo de Confirmación del Pedido contendrá la totalidad de detalles relativos a tu compra. Tras la aceptación de tu Pedido, recibirás una factura, que no afectará a tu obligación de abonar el importe de la compra con anterioridad.

4.12 Si una vez finalizado el Pedido descubres que contiene algún error, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico aquí inmediatamente. No podemos garantizar la modificación del Pedido según tus indicaciones. Si deseas cancelar un Pedido de productos no defectuosos, debes referirte a la cláusula 7, más abajo

4.13 ULANKA se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos. El precio de compra será el vigente en el momento de cerrar la operación.

4.14 El Contrato hace referencia, únicamente, a los Productos que enumeramos en el Correo de Confirmación del Pedido. No estamos obligados a enviar ninguno de los Productos que aparecen en tu Pedido hasta que te hayamos hecho llegar el Correo de Confirmación del Pedido referente a los mismos.

4.15 Debes facilitarnos a través de nuestra Web, información correcta y no engañosa. Asimismo, debes informarnos de cualquier cambio que se produzca en tus datos.

5. Entrega

5.1 Entregaremos los Productos en la dirección de envío que figure en tu Pedido.

5.2 No podemos garantizar una fecha exacta de entrega ni al efectuar el Pedido ni en el Correo de Confirmación del mismo. El plazo de entrega suele durar entre 3 y 5 días laborables a partir de la fecha en la que aceptamos el Pedido, pero no podemos establecer una fecha de entrega fija.

5.3 En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o cargos surgidos de dicho retraso.

5.4 Al realizar la entrega del Pedido, puede que se requiera la firma del destinatario. Comprueba que el Producto no presente fallos evidentes, defectos o daños antes de firmar y conserva el resguardo de entrega para posibles consultas futuras.

5.5 Realizamos envíos a toda España y a los siguientes países de Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

5.6 Asumirás los riesgos relativos a los Productos del Pedido desde el momento en el que se efectúe la entrega, excepto en caso de retraso del envío por incumplimiento de tus obligaciones. En este caso, asumirás los riesgos en el momento en el que se hubiera efectuado la entrega de no haber existido dicho incumplimiento. Tras la asunción de los riesgos, no nos responsabilizamos de la pérdida ni la destrucción de los Productos.

5.7 Asegúrate de no dañar el contenido del paquete al abrirlo, sobre todo en caso de usar instrumentos punzantes.

5.8 Debes asegurarte de poder recibir el Pedido, sin retrasos indebidos y en el horario establecido de forma razonable.

5.9 En caso de no estar disponible para la recepción del Pedido, te llamará la agencia de transporte con las instrucciones a seguir para el reenvío.

5.10 Es tu responsabilidad garantizar que los Productos sean suficientes y adecuados para cubrir tus necesidades. Por nuestra parte, aseguramos que los Productos distribuidos se ajustan a las características especificadas por el fabricante pero no podemos garantizar que cumplan tus objetivos individuales. Eres consciente de que los Productos son de fabricación estándar y no están hechos a medida, con el fin de cubrir tus necesidades individuales.

6. No disponibilidad del Producto

6.1 Si el Producto no está disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se ha emitido la Confirmación del Pedido, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata con el objetivo de ofrecerte un Producto similar o llevar a cabo la terminación del Contrato.

6.2 En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, te rembolsaremos el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.

7. Derecho de desistimiento

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

• Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Pasado este plazo se podrá reclamar a potestad del cliente hasta el doble de la cantidad adeudada.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (a Grupo Yorga SA C/Charles Robert Darwin, 34-36, 46980, Paterna (Valencia). Tlf: (+34) 963 49 10 33) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

• Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos efectuados por ti, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Tienes la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web (www.ulanka.com). Si recurres a esa opción, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver o entregar los bienes a Grupo Yorga, C/Charles Robert Darwin 34-36, 46980 Paterna (Valencia) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento (solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)
- A la atención de Grupo Yorga, C/Charles Robert Darwin, 34-36, 46980, Paterna (Valencia). Tlf: (+34) 963 49 10 33
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Dirección del consumidor o de los consumidores
- Fecha
- Firma

• Excepciones del desistimiento

No procederemos al reembolso si el pedido no reúne los siguientes requisitos:
  • 1. El producto no debe estar usado.
  • 2. En caso de tratarse de un complemento, no se realizarán devoluciones por motivos de higiene.
  • 3. Para la devolución de los bolsos es imprescindible que el precinto de seguridad no haya sido manipulado.
  • 4. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.
  • 5. Debe ser entregado en nuestra central antes de 15 días.
  • 6. El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente.
  • 7. La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.
  • 8. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.

8. Productos defectuosos

8.1 Garantizamos que:
a) El Producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.
B) El Producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.

8.2 Debes tener en cuenta las instrucciones establecidas de forma más reciente por el fabricante o las indicadas en el mismo Producto. Es tu responsabilidad seguir dichas instrucciones de forma estricta.

8.3 Antes de proceder al envío, podemos realizar pequeños ajustes de color, material, peso, medidas, diseño y otras características del Producto, en la medida en que sea razonable.

8.4 Hacemos todo lo que está en nuestra mano por entregar los Productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un Producto que consideres defectuoso, debes conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros (o nuestro agente) lo comprobemos en un período de tiempo razonable. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Dicha cláusula se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.

8.5 Con el objetivo de poder ofrecerte soluciones respecto al Producto defectuoso, puede que necesitemos tu colaboración y te pidamos que nos facilites rápidamente la siguiente información relativa al Producto:
Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el Producto e incluso fotografías del mismo.
a) El Producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.
b) Número del albarán de entrega y otras informaciones que nos puedan resultar razonablemente útiles.

8.6 Si, según lo establecido por el Contrato, deseas que reparemos o sustituyamos el Producto o te reembolsemos el importe abonado, debes asegurarte de que el Producto:
a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción. En caso de que el Producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el Producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de costes de transporte y de revisión surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido. En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.

9. Cupones descuento

9.1 Puedes utilizar cupones descuento como forma de pago para tus Pedidos en la Web.

9.2 Podemos enviarte correos electrónicos con cupones descuento. No nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección de correo electrónico del destinatario del cupón.

9.3 Los cupones descuento son transferibles y puedes ceder su uso y tus derechos a otra persona.

9.4 En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas al canjeo de los cupones en la Web, tenemos derecho a cerrar tu cuenta y/o pedirte que utilices otra forma de pago.

9.5 No nos responsabilizamos de la pérdida, el robo o la ilegibilidad de los cupones descuento.

9.6 Condiciones para el canjeo de cupones descuento
a) En ocasiones, expedimos cupones descuento que puedes utilizar en la Web. Te los haremos llegar por correo electrónico y sólo podrás canjearlos en la Web.
b) Los cupones descuento sólo son válidos durante el período indicado en los mismos, son de un solo uso y no son acumulables a otros vales promocionales. Puede que no sean aplicables a ciertas marcas.

10. Responsabilidad limitada

10.1 La presente cláusula 10 prevalece por encima de la totalidad de cláusulas restantes y describe nuestra Responsabilidad total y tus recursos únicos y exclusivos respecto a:
a) El cumplimiento, incumplimiento, supuesto cumplimiento o retraso en el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o al Contrato o a la Web (ya sea de forma total o parcial).
b) Cualquier aspecto relativo a los presentes Términos y Condiciones o a la entrada en vigor o al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

10.2 Ningún aspecto de los presentes Términos y Condiciones limitará o excluirá:
a) Nuestra Responsabilidad respecto a (i) dolo o culpa grave; (ii) muerte o daños personales causados por el incumplimiento de nuestro deber; (iii) cualquier incumplimiento de las obligaciones establecidas por la Ley 7/1196, el Real Decreto 1906/1999, el Real Decreto Legislativo 1/2007; o (iv) cualquier Responsabilidad que no pueda verse limitada por la ley aplicable o excluida de la misma.
b) Tus derechos legales como consumidor.

10.3 En el cumplimiento de nuestras obligaciones, establecidas en los presentes Términos y Condiciones, nuestro único deber es ejercer una atención y una habilidad razonables.

10.4 ULANKA realiza los máximos esfuerzos por evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en esta página. Para llevar a cabo la compra de los productos ofrecidos en la página de ulanka, el usuario debe aceptar los términos y condiciones pertinentes. Las informaciones, contenidos y datos de cualquier clase en las páginas de este sitio web o sus campañas promocionales se revisan antes de su publicación. Sin embargo no es posible garantizar que se encuentren absolutamente libres de erratas, errores mecanográficos, defectos de composición y problemas equivalentes, por lo que ulanka recomienda a los usuarios que estén atentos a las posibles actualizaciones o rectificaciones que el sitio web incorpore.

10.5 Salvo en los casos mencionados en la cláusula 10.2, no aceptamos y mediante los presentes excluimos cualquier Responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones a excepción de las Responsabilidades surgidas de los presentes Términos y Condiciones.

10.6 Excepto en los casos provistos en la cláusula 10.2, no nos responsabilizamos de:

  • a) Pérdidas de ingresos
  • b) Pérdidas de beneficios reales o previstos
  • c) Pérdida de contratos
  • d) Pérdida del uso del dinero
  • e) Pérdida de ahorros previstos
  • f) Pérdida de negocios
  • g) Pérdida de tiempo operativo
  • h) Pérdida de oportunidades
  • i) Pérdida de clientes
  • j) Pérdida de reputación
  • k) Pérdida, daños o corrupción de datos
  • l) Cualquier pérdida indirecta o consecuencial
La exclusión de dichas Responsabilidades incluye tanto los casos en los que sean previsibles, conocidas o previstas como en los que no. Para evitar dudas, las cláusulas 10.6(a) a 10.6 (1) son aplicables en caso de pérdida directa, indirecta, consecuencial o de cualquier otra naturaleza.

10.7 Excepto por lo provisto en la cláusula 10.2:
a) Nuestra Responsabilidad total con respecto a cualquier Contrato no superará, en conjunto y bajo ninguna circunstancia, la cantidad total de: i) 100 EUR; o el ii) 110% del valor del Contrato correspondiente a la acción surgida.

10.8 La limitación de Responsabilidades establecida en la cláusula 10.7 surte efecto tanto con relación a cualquier Responsabilidad mencionada de forma expresa en los presentes Términos y Condiciones como a toda Responsabilidad surgida con motivo de la invalidez o la inaplicabilidad de cualquier término de los presentes Términos y Condiciones.

10.9 En los presentes Términos y Condiciones:
a) "Responsabilidad" hace referencia a las responsabilidades relativas al incumplimiento del Contrato o de las obligaciones, a las manifestaciones falsas y a la restitución o a toda acción de cualquier naturaleza que surja o esté relacionada con los presentes Términos y Condiciones. Dichas responsabilidades incluyen, sin limitación, las establecidas de forma expresa en los presentes Términos y Condiciones o las surgidas con motivo de la invalidez o la inaplicabilidad de cualquiera de los términos de los presentes Términos y Condiciones (de acuerdo con la presente definición, toda referencia a “los presentes Términos y Condiciones” incluirá cualquier Contrato colateral).
b) "Incumplimiento de deber" hace referencia al incumplimiento de (i) cualquier obligación, expresa o implícita en los términos de un Contrato, relativa a la atención o a la habilidad razonables para el cumplimiento del Contrato o de (ii) cualquier obligación de derecho común relativa a la atención o a la habilidad razonables para el cumplimiento del Contrato.

11. Garantía y gestión de reclamaciones

11.1 Cumpliremos las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones con una atención y una habilidad razonables.

11.2 La satisfacción de nuestros clientes es de máxima importancia, por lo que puedes ponerte en contacto con nosotros en todo momento. Nuestros datos de contacto figuran en la cláusula 1.1 de los presentes Términos y Condiciones. Intentaremos redirigir tus consultas de una forma razonablemente rápida y te informaremos de cualquier novedad respecto a tu consulta o queja. Los temas relativos a la garantía suelen estar directamente vinculados con el fabricante, por lo que pueden requerir un tiempo de consulta mayor.

11.3 En caso de queja, nos sería de ayuda que nos facilitaras una descripción lo más precisa posible del motivo de tu queja y, si la hubiere, una copia de tu Pedido o el número de Pedido que figura en el Correo de Confirmación. Si no recibes respuesta en los 5 días laborables posteriores, ponte en contacto con nosotros de nuevo. En ciertas ocasiones, puede suceder que tus correos electrónicos sean redirigidos automáticamente a nuestro buzón de spam o que tú no recibas los nuestros por el mismo motivo.

11.4 Para reclamar y hacer valer la garantía legal, el cliente puede dirigirse a ULANKA en un plazo máximo de 2 años desde la compra, enviando un correo a la siguiente dirección: Grupo Yorga c/Charles Robert Darwin 34-36, Paterna (Valencia), de conformidad para los bienes ofrecidos.

12. Protección de datos

Consulta el apartado “Política de privacidad” de los presentes Términos y Condiciones.

13. Causas de fuerza mayor

13.1 No nos responsabilizamos de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un Contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes (incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, piratas informáticos, distribuidores, gobiernos y autoridades locales, supranacionales y cuasi gubernamentales), insurrecciones, motines, conmoción social, guerras, hostilidades, operaciones belicosas, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, epidemias, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, sequía, condiciones climáticas, terremotos, desastres naturales, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte ("casos de fuerza mayor"), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias.

13.2 Ambas partes podemos rescindir el Contrato inmediatamente, mediante notificación escrita, en caso de que las causas de fuerza mayor no cesen en un plazo de partir de 2 días laborables. En tal caso, ninguna de las partes se responsabilizará de la rescisión (excepto en lo relativo al reembolso del importe de un Producto abonado pero no entregado)

13.3 En el supuesto de que nos hubiéramos comprometido a llevar a cabo el envío de 2 Pedidos que contengan Productos similares o idénticos y ante la imposibilidad de cumplir con ambas obligaciones por causas de fuerza mayor decidiremos, según nuestro criterio, qué envíos realizamos y en qué medida

14. Impago o disolución de la empresa

14.1 En caso de que incumplas cualquiera de las obligaciones estipuladas por un Contrato, podremos rescindir dicho Contrato, de forma inmediata, mediante una notificación por escrito y retener cualquier importe relativo al Pedido que hayas abonado por anticipado. En tal caso, deberás indemnizarnos por los daños, pérdidas, pasivos y gastos de cualquier naturaleza resultantes de la rescisión del Contrato y abonar cualquier importe pendiente de forma inmediata.

14.2 La rescisión del Contrato se llevará a cabo sin perjuicio de los derechos o recursos acumulados de cualquiera de las partes y no afectará a la entrada ni a la permanencia en vigor de cualquier provisión que, de forma expresa o implícita, se prevea que va a entrar o a mantenerse en vigor tras la rescisión.

15. Notificaciones

15.1 Cualquier notificación relativa a un Contrato se efectuará por escrito y se entregará físicamente, por correo certificado, con porte pagado o mediante correo electrónico a la parte correspondiente, cuya dirección postal o de correo electrónico le habrá facilitado ésta misma parte.

15.2 Las notificaciones que se hagan llegar por correo postal deberán haberse notificado con 2 días laborables de antelación a su envío, siempre que la dirección del remitente se encuentre dentro del territorio español. Las notificaciones que se hagan llegar por correo electrónico deberán haberse notificado tras la recepción de dicho correo electrónico en el servidor de correo del destinatario. Para verificar la emisión de dicha notificación, bastará con demostrar que el envío se ha realizado a la dirección correcta y, según el caso, que se ha enviado por correo certificado o con porte pagado.

16. General

16.1 Mantendremos un registro de tus Pedidos y de los presentes Términos y Condiciones durante un plazo máximo de seis años a partir de la aceptación de cada Pedido. Sin embargo, para futuras consultas, te recomendamos imprimir y conservar una copia de los presentes Términos y Condiciones, de tus Pedidos, del Acuse de Recibo y del Correo de Confirmación del Pedido.

16.2 Ningún retraso de las partes en el ejercicio de cualquier derecho estipulado por los presentes Términos y Condiciones o por un contrato afectará ni representará la renuncia de este ni de otro derecho. Asimismo, tampoco perjudicará los derechos ni los recursos relativos a dicho derecho ni modificará o reducirá los derechos establecidos por los presentes Términos y Condiciones o por un contrato.

16.3 Si cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones es declarada inválida o no aplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará de ningún modo al resto de cláusulas, ni de forma total ni parcial, que se mantendrán en pleno vigor siempre que los presentes Términos y Condiciones o el Contrato sigan vigentes sin la cláusula establecida como inaplicable.

16.4 No asignarás, transmitirás, sustituirás, encomendarás, subcontratarás, crearás un fideicomiso, confiarás ni utilizarás los presentes Términos y Condiciones o un contrato ni los derechos y obligaciones estipulados bajo los presentes Términos y Condiciones o bajo un Contrato.

16.5 Ninguno de los puntos de los presentes Términos y Condiciones o de un contrato dará lugar o podrá dar lugar a una sociedad, una agencia o una relación de tipo empleador y empleado entre tú y nosotros.

16.6 Ninguna tercera persona no implicada en los presentes Términos y Condiciones o en el contrato adquirirá ningún derecho ni podrá beneficiarse de dichos derechos aunque dicha tercera persona haya confiado en los presentes Términos y Condiciones o en el contrato o haya declarado su conformidad con los mismos.

CONDICIONES DE USO

1. Datos identificativos

Dominio en internet: www.ulanka.com (en adelante, ULANKA o la WEB)

Razón social: YORGA S.A

CIF: A46048799

Domicilio: C/ CHARLES ROBERT DARWIN, 34 – 46980, PATERNA, VALENCIA

Correo electrónico: otros@ulanka.com

Teléfono: 961 259 700

Datos registrales: Registro Mercantil de Valencia. Inscrito en la hoja V-27543, tomo 4566, folio 153 en adelante EL TITULAR

2. Objeto

El objeto de LA WEB es la venta de calzado y prendas de vestir. Las características de los mismos aparecen reflejadas seleccionando cada producto de forma individual a través de la web. Si deseas contactar con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

a. mediante correo postal, en la dirección indicada anteriormente

b. mediante el teléfono: 961 259 700

El acceso a la página web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por EL USUARIO. Las Condiciones de Uso, tienen por objeto definir las condiciones en las que se realizan las ventas de los productos propuestos en la página web del TITULAR. Las compras realizadas a través de la plataforma establecen la creación de un contrato concluido a distancia, que necesariamente implica la aceptación del mismo, sin restricciones ni reservas, por parte de sus CLIENTES según Condiciones Generales de Contratación que se explican en la GUÍA DE COMPRA. Este contrato queda establecido desde el momento en el que un usuario crea un pedido y se confirma el pago que éste ha realizado, aceptando así lo especificado en la GUÍA DE COMPRA.

3. Uso de la Web

www.ulanka.com proporciona el acceso a multitud de informaciones y servicios (en adelante, “los contenidos”) pertenecientes a EL TITULAR. El usuario asume la responsabilidad del uso de la web. Dicha responsabilidad se extiende a los registros que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dichos registros el usuario será responsable de aportar información veraz y lícita. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que EL TITULAR ofrece a través de su web y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (I) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (II) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (III) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL TITULAR, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (IV) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. EL TITULAR se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación por no estar relacionados con el objetivo. En cualquier caso, EL TITULAR como administrador de su web, actuará diligentemente nada más tenga conocimiento de actos cometidos en contra de la ética profesional, la imagen y el prestigio de EL TITULAR, así como las presentes Condiciones de Uso o de su Política de Privacidad.

EL TITULAR se reserva el derecho a denegar discrecionalmente, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, el acceso de cualquier usuario a esta página web o a parte de la misma.

4. Seguridad de la Web

LA WEB utiliza técnicas de seguridad de la información comúnmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, EL USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

4. Política de enlaces

Los sitios web enlazados no están controlados por EL TITULAR y EL TITULAR no se hace responsable de los contenidos de ningún sitio enlazado ni de ningún enlace que se encuentre en cualquier sitio web enlazado, ni de ningún cambio o actualización de tales sitios web. EL TITULAR sólo le está proporcionando estos enlaces a usted para su comodidad, y la inclusión de cualquier enlace no implica la aprobación del sitio web por EL TITULAR.

6. Derechos de Propiedad Intelectual

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EL USUARIO de LA WEB deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualesquiera dispositivos de protección o sistemas de seguridad incluidos en los distintos elementos que la forman (gráficos, imágenes, fotografías, muestras y materiales que aparecen en los mismos, ficheros, logotipos, etc.…). El acceso a LA WEB no implica cesión, transmisión o cualquier otro tipo de renuncia, total o parcial, de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial. No se permite la utilización de los signos distintivos (marcas, nombres comerciales), salvo autorización expresa de los legítimos titulares. EL TITULAR se reserva el derecho de modificar, suprimir y/o actualizar las informaciones y elementos contenidos en LA WEB, su configuración y/o su presentación, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

7. Limitación de responsabilidades

El USUARIO se compromete a no utilizar el sitio web y los servicios que se ofrecen en el mismo para la realización de actividades contrarias a la ley y a respetar en todo momento las presentes condiciones generales, absteniéndose de utilizar el sitio web www.ulanka.com, de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de EL TITULAR, del resto de Usuarios o en general de cualquier tercero. En particular, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por EL USUARIO con carácter general de conformidad con el apartado anterior, EL USUARIO se obliga, en la utilización de LA WEB a:

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EL TITULAR no será responsable:

• Respecto del uso inadecuado del servicio.- EL USUARIO debe realizar un uso adecuado del servicio puesto a su disposición, sin que ninguna responsabilidad pueda tener EL TITULAR por la utilización indebida.

• Respecto a las opiniones o contenidos.- EL TITULAR no se hace responsable directamente ni subsidiariamente de las opiniones o contenidos emitidos en los mensajes.

• Respecto de posibles deficiencias técnicas.- La EMPRESA no será responsable en ningún caso de las alteraciones en el servicio que se produzcan por fallos en la red eléctrica, en la red de conexión de datos, en el servidor o en las prestaciones de los mismos

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EL TITULAR invierte incesantemente en dispositivos tecnológicos que tratan de minimizar el riesgo de virus y software similares, así como de contenidos no autorizados en sus sistemas de información. Sin embargo, EL USUARIO debe ser consciente de que debe adoptar sus propias medidas orientadas a minimizar los daños ocasionados por dicho software no autorizado, virus, troyanos y cualquier clase de software denominado malware, eximiendo a EL TITULAR de toda responsabilidad que pudiera derivarse de la contención de malware en los ficheros habilitados en la presente web. Como quiera que el uso de LA WEB puede suponer un tratamiento de datos personales le rogamos lea atentamente nuestra política de privacidad al respecto. EL TITULAR se reserva el derecho de modificar, en todo momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en el sitio web con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios. En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. EL TITULAR no será responsable si no tiene conocimiento efectivo de que la actividad o la información a la que remite o recomienda es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, o si lo tiene, actúa con diligencia para suprimir o inutilizar el enlace correspondiente.

8. Jurisdicción y leyes aplicables

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados y Tribunales de Valencia renunciando expresamente EL USUARIO a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

9. Generalidades y modificación de las condiciones de uso

EL TITULAR perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su web ejerciendo todas las acciones legales que le puedan corresponder en derecho. Eventualmente, estas Condiciones de Uso pueden ser revisadas con el fin de actualizar los cambios en la legislación vigente, actualizar nuestros procedimientos de recogida y uso de la información, la aparición de nuevos servicios o la exclusión de otros. Estos cambios serán vigentes a partir de su publicación en la web, por lo que es importante que revises regularmente estas Condiciones de Uso con el fin de permanecer informado sobre los cambios habidos.

10. Webs de terceras partes

Las presentes Condiciones de uso y tu utilización de la Web (así como la totalidad de relaciones no contractuales surgidas de las Condiciones de uso y de tu utilización de la Web y relativas a las mismas) se regirán e interpretarán según las leyes españolas. Estás sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles para solucionar cualquier controversia que pueda surgir de las presentes Condiciones de uso.

Sin perjuicio de lo anterior, las controversias que puedan surgir como consecuencia de las relaciones de comercio que surjan entre las partes podrán someterse al reglamento UE 524/2013 por el que se regula la resolución extrajudicial de conflictos de conformidad con el contenido del mismo.

• "Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/."